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Articolo 12 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 12 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 12 – Indennizzo per mancata o tardata risposta ai reclami 1. L’operatore, se non fornisce risposta al reclamo entro i termini stabiliti dalla carta dei servizi o dalle delibere dell’Autorità, è tenuto a corrispondere al cliente un indennizzo pari a euro 2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di euro 300. 2. L’indennizzo di cui al…

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Articolo 6 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 6 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 6 – Indennizzo per malfunzionamento del servizio 1. In caso di completa interruzione del servizio per motivi tecnici, imputabili all’operatore, sarà dovuto un indennizzo, per ciascun servizio non accessorio, pari a euro 6 per ogni giorno d’interruzione. 2. Nel caso di irregolare o discontinua erogazione del servizio, imputabile all’operatore, che non comporti la completa interruzione del servizio, o di…

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Articolo 5 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 5 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 5 – Indennizzo per sospensione o cessazione del servizio 1. Nel caso di sospensione o cessazione amministrativa di uno o più servizi avvenuta senza che ve ne fossero i presupposti, ovvero in assenza del previsto preavviso,gli operatori sono tenuti a corrispondere un indennizzo, per ciascun servizio non accessorio, pari a euro 7,50 per ogni giorno di sospensione. 2. Se…

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Articolo 15 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 15 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 15 – Informazioni agli utenti 1. Gli operatori informano gli utenti, mediante apposita comunicazione dapubblicare sui rispettivi siti web e nelle condizioni di contratto, delle fattispecie per lequali è previsto l’indennizzo automatico e dei relativi importi, nonché delle modalità perrichiedere gli ulteriori indennizzi Torna all’indice del regolamento AGCOM

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Articolo 13 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 13 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 13 – Ipotesi specifiche 1. Nelle fattispecie contemplate dagli articoli 6, 8, 9 e 11, il calcolo dell’indennizzo è effettuato tenuto conto della data di presentazione del reclamo da parte dell’utente. 2. Nei casi di servizi forniti su banda ultra-larga, con riferimento al servizio di accesso a internet gli indennizzi stabiliti dagli articoli 4, 5 e 6 sono aumentati…

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Articolo 7 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 7 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 7 – Indennizzo per disservizi nelle procedure di passaggio tra operatori 1. In caso di ritardo nell’espletamento della procedura di cambiamento di operatore,l’operatore responsabile è tenuto a corrispondere l’indennizzo in misura pari a 1,50 euro  per ogni giorno di ritardo, salvo nei casi di malfunzionamento, per i quali trovano applicazione le disposizioni di cui all’articolo 6. 2. Se il…

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Articolo 4 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 4 – Delibera INDENNIZZI n. 347/18/CONS, Allegato A

Articolo 4 – Indennizzo per ritardo nell’attivazione del servizio 1. Nel caso di ritardo nell’attivazione del servizio rispetto al termine massimo previsto dal contratto, ovvero di ritardo nel trasloco dell’utenza, gli operatori sono tenuti a corrispondere un indennizzo per ciascun servizio non accessorio pari a euro 7,50 per ogni giorno di ritardo. 2. L’indennizzo di cui al comma 1 è…

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Regolamento indennizzi AGCOM – Delibera 347/18/CONS, All. A

Testo della Delibera 347/18/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Regolamento in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche Articolo 1 – Definizioni Articolo 2 – Ambito di applicazione e finalità Articolo 3 – Indennizzo automatico Articolo 4 – Indennizzo per ritardo nell’attivazione del servizio Articolo 5 – Indennizzo per sospensione o cessazione…

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